診所財務體質改善與營運重整案例

診所財務體質改善案例

康衡聯合診所原本已具備穩定病患來源，但隨著服務量增加，內部帳務與請款流程卻沒有同步升級，導致收入增加的同時，獲利反而持續被侵蝕。管理層雖然察覺問題，卻缺乏足夠清楚的財務資料來判斷真正的原因。

當時遇到的狀況

成長沒有帶來更好的獲利 雖然病患量比前一年增加約 15%，但診所利潤率卻從 18% 下滑到 8%，代表營運效率與財務結構已經出現明顯問題。

請款流程效率不佳 原有請款流程高度仰賴人工處理，導致：

• 大量案件需要重複補件或重新送件
• 平均收款時間偏長
• 每年因錯誤與沖銷產生明顯損失

管理層缺乏即時財務視角 在缺乏穩定報表與追蹤指標的情況下，管理層難以：

• 看出不同服務項目的獲利狀況
• 即時掌握管理成本變化
• 為設備更新與擴張做準備

我們的處理方式

收入流程優化

• 重新整理請款規則與作業流程
• 檢視收費結構與回收效率
• 建立應收帳款追蹤節奏

營運成本改善

• 盤點日常支出與供應商條件
• 重整付款流程與採購管理
• 協助建立耗材與營運成本控管方式

財務管理基礎重建

• 建立每月財務報表與重點指標
• 導入現金流預估與預算管理概念
• 整理三年期財務規劃與成長方向

產生的成果

財務面改善

• 利潤率於 12 個月內由 8% 提升至 22%
• 現金流顯著改善，資金調度更穩定
• 請款錯誤率下降 40%，減少大量行政耗損

營運面改善

• 平均收款時間縮短
• 內部作業效率提升
• 管理層開始能用數字追蹤營運變化

後續發展基礎更穩

• 診所建立了可持續擴張的財務制度
• 設備更新與人力安排更有依據
• 後續展點與成長規劃更具可行性

這個案例說明了什麼

診所營運的問題，很多時候不在病患不夠，而是在財務流程與管理基礎沒有跟上成長速度。只要把帳務、請款與財務分析重新整理好，原本被浪費掉的獲利空間就有機會慢慢回來。

從混亂到可管理，關鍵是先把數字整理清楚

對醫療與診所經營者來說，穩定的財務制度不只是內部管理工具，也是後續成長與服務品質提升的重要支撐。